Conditions générales de vente et d'utilisation

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de bijoux et accessoires conclues sur le site pearls4paws.com (le « Site ») entre :

• d'une part, Pearls4Paws, marque exploitée par l'entreprise individuelle FenuaMind (exploitant : Simon Pionnier), BP 34, 98728 Maharepa (Moorea-Maiao), Polynésie française, Numéro Tahiti G83067 (le « Vendeur ») ;
• et d'autre part, toute personne physique majeure n'agissant pas à titre professionnel et passant commande sur le Site (le « Client »).

Toute commande implique l'adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

Article 2 — Acceptation des conditions

Avant de finaliser sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter en cochant la case prévue à cet effet. Cette acceptation est une condition de validation de la commande. La création d'un compte client est nécessaire pour passer commande.

Article 3 — Produits

Les produits proposés sont des bijoux fantaisie artisanaux, fabriqués à la main en pièces uniques ou en petites séries, autour de l'univers polynésien.

Chaque produit fait l'objet d'une fiche descriptive (visuels, matériaux, dimensions indicatives). Les photographies sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle stricte : s'agissant de pièces artisanales, de légères variations de teinte, de forme ou de matière peuvent exister d'une pièce à l'autre. Ces variations font partie du caractère unique de chaque création et ne constituent pas un défaut. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en francs Pacifique (XPF) et en euros (EUR), selon la devise choisie par le Client, toutes taxes comprises. L'entreprise FenuaMind n'est pas assujettie à la TVA polynésienne (TVA non applicable).

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Le montant total dû (sous-total, frais d'envoi) est récapitulé avant paiement.

Article 5 — Commande

Le Client constitue son panier, renseigne ses adresses de livraison et de facturation, choisit son mode de paiement, puis valide sa commande. Le montant est recalculé par le Site au moment de la validation pour garantir l'exactitude du prix, des frais d'envoi et de la devise. La vente est ferme après confirmation du paiement (voir article 7). Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.

Article 6 — Modification et annulation avant remise

Le Client peut demander la modification ou l'annulation de sa commande tant qu'elle n'a pas été expédiée ou remise en main propre, en écrivant à contact@pearls4paws.com. Au-delà, les conditions de l'article 9 (rétractation) s'appliquent.

Article 7 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par :

• Carte bancaire, par lien de paiement sécurisé : après vérification et validation de la commande, le Vendeur adresse au Client un ordre de paiement sécurisé, émis par Systempay, l'organisme de paiement de sa banque. Ce lien est envoyé dans un délai maximum de 12 heures suivant la validation de la commande. Ce délai s'explique par le décalage horaire entre la Polynésie française et la France métropolitaine : une commande passée en journée en métropole parvient au Vendeur pendant la nuit polynésienne. Le lien a une durée de validité indiquée dans le message ; passé ce délai, le Client peut en demander un nouveau. La commande est réservée dans l'intervalle. Le Vendeur ne collecte ni ne conserve aucune donnée de carte bancaire.
• Virement bancaire : les coordonnées bancaires et la référence à indiquer sont communiquées au Client. La commande est préparée puis expédiée après réception effective du virement. À défaut de réception du paiement sous 5 jours ouvrés, la commande peut être annulée et les articles remis en vente.

Le paiement à la livraison / en espèces est réservé aux ventes en marché et n'est pas proposé sur le Site.

Article 8 — Réception de la commande

Les commandes sont soit retirées sur place, soit expédiées par voie postale. Pearls4Paws n'effectue pas de livraison à domicile.

• Retrait sur place : le Client peut choisir, sans frais, de retirer sa commande à la boutique éphémère de Moorea, située à côté du restaurant Fare La Canadienne, du mercredi au dimanche de 10 h à 14 h. Il est prévenu dès que sa commande est prête et dispose de 30 jours pour la retirer. Cette option n'est proposée qu'en Polynésie française. En cas de fermeture définitive du point de vente, le Vendeur en informe le Client et lui propose une expédition sans frais supplémentaires.
• Délai d'expédition : les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 heures (jours ouvrés) suivant la validation du paiement, sauf indication contraire communiquée au Client.
• Acheminement : envois confiés à Fare Rata au départ de la Polynésie française, puis acheminés par le réseau postal de destination, avec suivi lorsqu'il est disponible.
• Frais d'envoi : ils dépendent de la destination et du montant de la commande, hors frais d'envoi. Ils sont rappelés au Client avant le paiement.

Polynésie française : 500 XPF, offerts à partir de 18 000 XPF d'achat.

France métropolitaine :

• Commande inférieure à 50 € : 26,90 €
• De 50 € à moins de 100 € : 21,00 €
• De 100 € à moins de 150 € : 12,60 €
• À partir de 150 € : offerts

Pourquoi ces frais évoluent selon le montant de la commande. Depuis juillet 2026, l'opérateur postal polynésien impose le format colis pour tout envoi vers la France métropolitaine, quels que soient le poids et la taille de l'article. Le coût d'expédition d'un bijou s'en trouve fortement augmenté, indépendamment de la volonté du Vendeur. Plutôt que de répercuter intégralement cette hausse, Pearls4Paws prend à sa charge une part croissante des frais d'envoi à mesure que le montant de la commande augmente, jusqu'à leur gratuité complète à partir de 150 €.

• Délais d'acheminement : indicatifs et dépendant du transporteur ; ils peuvent être allongés en période de forte affluence.
• Douanes et taxes : pour toute expédition hors de Polynésie française, les éventuels droits, taxes ou frais de douane à l'arrivée sont à la charge du Client.
• Risques de transport : le Vendeur apporte le plus grand soin à l'emballage. Il ne saurait être tenu responsable des retards, pertes ou dommages imputables au transporteur. Une adresse incomplète ou erronée relève de la responsabilité du Client. Le Vendeur s'engage à accompagner le Client pour résoudre au mieux tout incident de transport.

Article 9 — Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Modalités

• Le Client informe le Vendeur de sa décision avant l'expiration du délai, par e-mail à contact@pearls4paws.com ou à l'aide du formulaire-type figurant en annexe.
• Le produit doit être retourné neuf, non porté, non endommagé, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la notification.
• Les frais de retour sont à la charge du Client.
• Le Vendeur recommande un envoi avec preuve d'expédition (suivi) ; les risques du retour pèsent sur le Client jusqu'à réception.

Remboursement : une fois le produit reçu et son état vérifié, le Vendeur rembourse le montant des articles dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être réduit en cas de dépréciation du produit résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.

Exclusions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces personnalisées ou réalisées sur mesure à la demande du Client (gravure, couleur, taille ou matériau spécifiques).

Article 10 — Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie contre les défauts cachés rendant le produit impropre à son usage.

En complément, et compte tenu du caractère artisanal des créations, le Vendeur s'engage à examiner toute pièce présentant un défaut de fabrication signalé dans un délai de 14 jours après réception, et à procéder, selon le cas, à sa réparation ou à son remplacement. Au-delà, une réparation à titre commercial pourra être proposée (hors frais de retour). Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages résultant d'un usage inadapté (contact prolongé avec l'eau, parfums, chocs).

Article 11 — Don à l'association SCAT

Pearls4Paws reverse 10 % du sous-total de chaque commande à l'association SCAT — Stop Cruauté Animale Tahiti, qui œuvre contre la maltraitance animale en Polynésie française.

Article 12 — Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Le responsable du traitement est l'entreprise individuelle FenuaMind. Le Client dispose de droits d'accès, de rectification et de suppression, qu'il peut exercer à contact@fenuamind.com.

Article 13 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (marque Pearls4Paws, logo, textes, photographies, illustrations, motifs, charte graphique) est protégé. Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable du Vendeur, est interdite.

Article 14 — Responsabilité

Les caractéristiques des produits sont fournies à titre indicatif. Le Vendeur est tenu à une obligation de moyens concernant l'accès et le fonctionnement du Site, et ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure ou de faits indépendants de sa volonté (interruptions de réseau, indisponibilité technique). Le Client est responsable de la sécurité de son propre matériel et de son accès à Internet.

Article 15 — Service client

Pour toute question relative à une commande : e-mail contact@pearls4paws.com.

Article 16 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable en Polynésie française. En cas de différend, le Client est invité à contacter d'abord le Vendeur afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente.

Annexe — Formulaire-type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si le Client souhaite se rétracter de sa commande. À l'attention de Pearls4Paws — FenuaMind, BP 34, 98728 Maharepa (Moorea-Maiao), Polynésie française — contact@pearls4paws.com.

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous : »

• Désignation du/des produit(s)
• Numéro de commande
• Date de commande / date de réception
• Nom et prénom du Client
• Adresse du Client
• Date (et signature en cas de notification papier)